SOLNIVAPolítica de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — SOLNIVA
Última actualización: 28 de octubre de 2026
1. Derecho de desistimiento (14 días)
Si eres consumidor, dispones de 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir de la compra sin necesidad de dar ninguna explicación.
Para ejercerlo, escríbenos a solnivacampos@hotmail.com indicando tu nombre, número de pedido y que deseas devolverlo. Puedes usar el formulario de desistimiento que aparece al final de esta política, aunque no es obligatorio. Te responderemos con las instrucciones y la dirección de devolución.
2. Cómo devolver el producto
- Deberás enviar el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión.
- Los gastos directos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso, llegue dañado o no corresponda con lo pedido.
- Te recomendamos usar un envío con seguimiento y conservar el justificante.
- Puedes probar el producto como lo harías en una tienda. Si ha sido usado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y funcionamiento, o presenta daños o suciedad, podremos descontar del reembolso la depreciación correspondiente, conforme a la ley.
- Por higiene, te pedimos que devuelvas la almohada con su funda y, si es posible, en su embalaje original.
3. Reembolso
Te reembolsaremos el importe pagado, incluidos los gastos de envío estándar iniciales si los hubo, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicaste el desistimiento. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que nos envíes prueba de su envío.
El reembolso se hará con el mismo medio de pago que usaste en la compra, sin coste para ti. Tu banco puede tardar unos días adicionales en reflejarlo.
4. Productos defectuosos, dañados o equivocados
Revisa tu pedido al recibirlo. Si el producto llega dañado, es defectuoso o no es el que pediste, escríbenos a solnivacampos@hotmail.com, a ser posible con fotos. En estos casos no tendrás ningún coste: te enviaremos un producto nuevo o te devolveremos el dinero.
Además, todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años prevista en la normativa de consumo.
5. Packs y productos en oferta
El derecho de desistimiento también se aplica a productos en oferta y packs. Si devuelves solo una unidad de un pack con descuento, el reembolso se calculará sobre el precio efectivamente pagado por esa unidad.
6. Contacto
Para cualquier duda sobre devoluciones: solnivacampos@hotmail.com. Respondemos en 24–48 horas laborables.
Formulario de desistimiento (modelo)
(Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato)
A la atención de SOLNIVA — solnivacampos@hotmail.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
Número de pedido: ____
Pedido el / recibido el: ____
Nombre del consumidor: ____
Dirección del consumidor: ____
Firma (solo si se envía en papel): ____
Fecha: ____